POUR BIEN VENDRE (Version audio, cliquez ici)
Quelque soit votre profession, pour devenir riche, vous devez vendre. Disons, bien vendre! Des institutions comme la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris vous donne des astuces. Notez bien que la CCIP est présente sur internet sur le site Le français des affaires à l’adresse est www.lefrancaisdesaffaires.fr. Elle est maintenant partenaire-monde sur IFprofs comme, à l’adresse https://www.lefrancaisdesaffaires.fr/partenaire-reseau-ifprofs/.
Comme dans les autres écoles de commerce, elle offre des formations de français professionnel. Certains professeurs de français du Nigéria ont eu le privilège de suivre un parcours sur l’enseignement du français professionnel. La vente, qui demande le respect des codes et la créativité, a été traitée. La plupart des professionnels reconnaissent 7 étapes dans le processus de la vente.
En amont, on attend une expertise produit chez le vendeur/la vendeuse.
- Accueil du client, la prise de contact : la première impression est très importante. Bonjour, bienvenue, vous désirez ? puis-je vous aider ?
- Recherche des besoins du client, la découverte : poser des questions intelligentes, ouvertes QQOQCP (qui, quoi, où, comment, quel, pourquoi) pour récolter de l’information pertinente et trouver les motivations du client.
- Présentation du produit, suite à une argumentation commerciale personnalisée et adaptée au client, qui est impliqué. Trouvez les points d’accord. Exemples de phrases : « Nous sommes d’accord sur ce point ? Cela répond à vos besoins ? ».Identifier le produit (nom, marque, etc.), ses caractéristiques techniques (poids, couleur) et commerciales (prix). Parler des avantages du produit pour le client.
- Réponses aux éventuelles objections. Traitez l’objection comme un signe d’intérêt, pas comme un obstacle. Rassurer le client de ses peurs quant au produit et à son efficacité, avec des preuves et des informations complémentaires.
- La négociation commerciale : ‘c’est trop cher’, savoir présenter le prix et le défendre.
- Conclusion de la vente (closing : obtenir l’accord du client). Ça fait, ça coûte…
- Encaissement et prise de congé. Pour faire durer la relation de confiance avec le client, penser à la technique des 4 R : rassurer, remercier, raccompagner et revoir. Le client doit être sûr d’avoir pris une bonne décision et pouvoir le justifier. Qu’il part en tant que client fidélisé, qui pensera à revenir chez vous.
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