sell to make money

POUR BIEN VENDRE (Version audio, cliquez ici)

Quelque soit votre profession, pour devenir riche, vous devez vendre. Disons, bien vendre! Des institutions comme la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris vous donne des astuces. Notez bien que la CCIP est présente sur internet sur le site Le français des affaires à l’adresse est www.lefrancaisdesaffaires.fr. Elle est maintenant partenaire-monde sur IFprofs comme, à l’adresse https://www.lefrancaisdesaffaires.fr/partenaire-reseau-ifprofs/.

Comme dans les autres écoles de commerce, elle offre des formations de français professionnel. Certains professeurs de français du Nigéria ont eu le privilège de suivre un parcours sur l’enseignement du français professionnel. La vente, qui demande le respect des codes et la créativité, a été traitée. La plupart des professionnels reconnaissent 7 étapes dans le processus de la vente.

En amont, on attend une expertise produit chez le  vendeur/la vendeuse.

  1. Accueil du client, la prise de contact : la première impression est très importante. Bonjour, bienvenue, vous désirez ? puis-je vous aider ?
  2. Recherche des besoins du client, la découverte : poser des questions intelligentes, ouvertes QQOQCP (qui, quoi, où, comment, quel, pourquoi) pour récolter de l’information pertinente et trouver les motivations du client.
  3. Présentation du produit, suite à une argumentation commerciale personnalisée et adaptée au client, qui est impliqué. Trouvez les points d’accord. Exemples de phrases : « Nous sommes d’accord sur ce point ? Cela répond à vos besoins ? ».Identifier le produit (nom, marque, etc.), ses caractéristiques techniques (poids, couleur) et commerciales (prix). Parler des avantages du produit pour le client.
  1. Réponses aux éventuelles objections. Traitez l’objection comme un signe d’intérêt, pas comme un obstacle. Rassurer le client de ses peurs quant au produit et à son efficacité, avec des preuves et des informations complémentaires.
  2. La négociation commerciale : ‘c’est trop cher’, savoir présenter le prix et le défendre.
  3. Conclusion de la vente (closing : obtenir l’accord du client). Ça fait, ça coûte…
  4. Encaissement et prise de congé. Pour faire durer la relation de confiance avec le client, penser à la technique des 4 R : rassurer, remercier, raccompagner et revoir. Le client doit être sûr d’avoir pris une bonne décision et pouvoir le justifier. Qu’il part en tant que client fidélisé, qui pensera à revenir chez vous.

Références :

Victor Cabrera. « Les 7 étapes de la vente pour structurer votre démarche professionnelle », http://www.technique-de-vente.com/les-7-etapes-de-la-vente/,

Maëlys De Santis. « Les 7 étapes de la vente pour structurer sa démarche commerciale », Apvizer Magazine, https://www.appvizer.fr/magazine/relation-client/customer-relationship-management-crm/sales-cloud/les-7-etapes-de-la-vente-pour-structurer-sa-demarche-commerciale, le 02.10.2017

ENGLISH VERSION

To become rich, you need to know how to sell. Sale takes place when there is shopping (achat): the customer buys (acheter) and the salesperson sells (vendre).

  • BUY 

To request for an item, you need expressions like “Je voudrais acheter /  Je voudrais / Je veux / Vous avez / du poulet

You can just say: Du poulet, s’il vous plait!picmix-2132014-17268.jpeg

Asking for the price: (C’est) combien?

Negotiating: Cher (expensive) – c’est cher; diminuer (reduce)

Stating the quantity : un kilo (de poulet), la bouteille, le mètre

(C’est) combien le paquet de saucisse? = how much is the packet of sausage?

LA VENTE

Vendre : to sell (je vends, vous vendez) ; nous avons (we have)

7 steps in sale

The product knowledge: focus more on how the customer will benefit from the product rather dwelling theoretically on its features.

  1. Greet and welcome the customer with words like: How may I help you?
  2. Needs assessment: sampling the customers’ needs to know how you can be of service. Ask key questions like who, what, where, which, how, why to understand what motivates the customer, who is expected to do 80% of the talk. Or, direct the customer’s attention to one item, based on what they are looking at.
  3. Presentation: tailor the product to the needs of the customers. Know how to sell the features and the benefits.
  4. Handle customers’ objections and excuses. Find alternatives. Qualify the customers to know when the purchase is taking place.
  5. Say and defend the price. You need to overcome obstacles like, “It’s too expensive”, “I’ll think about it”, offer solutions. Prove that the product is the best for them.
  6. Closing the sale: agreeing on the product(s) to buy.
  7. Validate the purchase and thank/congratulate the buyers on the decision and assure them that they have made the right decision. Follow-up, nurture the relationship that was built. Encourage them to come back or call to know if they have any concern.

Dr A. Souleymane

Souleymane, Aisha & Valère

 

 

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